08Integrated BPO
광고 + TM 통합 BPO · 고객관리
광고로 들어온 DB를 같은 회사의 TM 센터가 바로 확인하고, 상담 이력을 남겨 후속 연락까지 관리합니다. 광고와 상담 데이터를 한 리포트로 봅니다.
예시 프로젝트 서비스 운영 방식을 보여주기 위해 구성한 예시입니다. 화면과 소재는 예시 시안이며, 실제 고객사나 성과가 아닙니다.
01운영 범위
- 광고 · TM 통합 운영 설계
- DB 실시간 연동 · 즉시 확인콜
- 고객 단계 · 상담 이력 관리
- 후속 연락 · 재상담 리스트
- 광고 · 상담 통합 리포트
- 단일 담당자 운영
02운영 구조
- 01광고 운영소재 · 타겟 · 예산
- 02DB 수집신청 즉시 검수
- 03즉시 확인콜상담 의향 · 일정
- 04고객 관리이력 · 후속 연락
- 05통합 분석광고 → 상담 전환
01광고 운영
- 검색 · SNS 광고
- CPA 캠페인
- 광고 소재 · 랜딩
02DB 수집
- 신청서 · 전화
- 채팅 · 메신저
- 중복 · 허수 검수
03TM 센터
- 즉시 확인콜
- 상담 · 스크리닝
- 예약 · 일정 세팅
04고객사 · CRM
- 상담 결과 전달
- 고객 이력 관리
- 후속 연락 리스트
05통합 리포트 → 소재 · 타겟 · 예산 · 스크립트 조정
03업무 화면 · 산출물
김○○ 고객유입: SNS 광고 · 상담 신청서
상담 진행DB 수집검수1차 상담후속 관리완료
- 연락처
- 010-****-1234
- 관심 서비스
- 서비스 A
- 담당
- TM 2팀
- 다음 연락
- ○월 ○일
상담 이력
신청서 접수SNS 광고 · 소재 B○○:○○
확인콜상담 의향 확인○○:○○
일정 안내문자 발송○○:○○
아웃바운드 콜 현황오늘 발신 현황
발신○○연결○○확인 완료○○재통화○○
김○○상담 의향 확인확인 완료○○:○○
이○○일정 안내재통화○○:○○
박○○상담 의향 확인부재○○:○○
최○○서비스 안내확인 완료○○:○○
유효 DB 리스트개인정보 비식별
김○○상담 신청 · 소재 A신규
이○○견적 문의 · 소재 B확인콜
박○○상담 신청 · 소재 A전달 완료
최○○중복 · 제외검수
04운영 프로세스
- 01통합 설계공동
광고 목표와 TM · 고객관리 기준을 정합니다.
- 02광고 운영태신애드컴
소재와 랜딩을 만들고 캠페인을 운영합니다.
- 03즉시 확인콜태신애드컴
신청이 들어오면 바로 연락합니다.
- 04고객 관리태신애드컴
단계와 이력을 남기고 후속 연락합니다.
- 05통합 개선공동
상담 결과를 보고 광고와 스크립트를 고칩니다.
05관리 지표
- 첫 연락 시간
- 신청 후 첫 확인콜까지
- 상담 연결률
- 유효 DB 대비 상담 연결
- 후속 연락 완료
- 예정된 후속 연락 처리
- 소재별 상담 전환
- 광고 소재별 상담 연결 차이
지표는 운영 시작 전 고객사와 정의를 합의하며, 실제 수치는 운영 데이터로만 보고합니다.
06리포트 구성
- 광고 → DB → 상담 단계별 흐름
- 소재 · 채널별 상담 전환
- TM 결과 · 고객 단계
- 광고 · 스크립트 개선안
월간 통합 리포트○월 운영 기준
채널별단계별소재별
광고 유입
DB 수집
상담 연결
후속 관리
수치는 실제 운영 데이터로 채워집니다
